Política de Envíos | Tienda Online Miniso Colombia
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POLÍTICA DE ENVÍOS DE MINISO COLOMBIA S.A.S.

1. Envíos

Por las compras realizadas por el Usuario a través del sitio web www.miniso.co, MINISO COLOMBIA S.A.S. (en adelante “MINISO”) llevará tu pedido a la dirección registrada al momento de la compra (en adelante el “Lugar de Entrega”) en un tiempo que no deberá ser mayor de 30 días calendario, a través de la transportadora EXXE (www.exxe.com.co).

1. Tiempos de entrega:

El tiempo estimado de entrega de los Productos adquiridos será de treinta (30) días calendario (en adelante “Tiempo de Entrega”).

El Tiempo de Entrega comenzará a contar a partir del día hábil siguiente a la fecha de confirmación del pago, la cual será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos Mercadopago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, en un plazo aproximado de tres (3) días hábiles.

No obstante lo anterior El Usuario entiende y acepta que: (i) durante ciertas temporadas del año, por la realización de eventos promocionales, o en virtud de restricciones de circulación, se podrán aumentar los plazos de entrega de los Productos (ii) los tiempos de entrega pueden variar en las zonas que presentan restricciones de acceso impuestas por las autoridades competentes por medidas de cuarentena, toque de queda u otras (iii) MINISO realizará las gestiones pertinentes para enviar los Productos adquiridos en el menor tiempo posible, sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, atribuibles a circunstancias imprevistas o extraordinarias de fuerza mayor o casos fortuitos, MINISO no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario.

1.1 Falta de entrega dentro del plazo:

Transcurridos treinta (30) días calendario contados a partir de la Confirmación de la Compra sin que se haya realizado la entrega de los Productos adquiridos por razones imputables a MINISO, el Usuario podrá optar por seguir adelante con la compra para lo cual se establecerá una nueva fecha de entrega o resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución de las sumas pagadas en virtud de la Compra, sin retenciones o descuentos. En caso de tomar la opción de la resolución del Contrato el Usuario deberá solicitarla mediante correo electrónico dirigido a servicioalclientecolombia@miniso.co en el que se incluya además de los datos de la Orden de Pedido, una breve descripción de los hechos. La devolución de las sumas pagadas será realizada por el medio que corresponda, dependiendo del Método de pago usado por el Usuario en la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente en que el Usuario le comunicó a MINISO su intención de proceder con la resolución del contrato.

1.2 Intentos de Entrega

En caso de que no fuere posible la entrega del Producto por el Transportista en el primer intento de entrega en el Lugar de Entrega, se realizará un segundo intento de entrega. Si en el segundo intento de entrega no fuere posible la entrega del Producto, MINISO podrá contactar al Usuario a través del correo electrónico proporcionado por el Usuario para que, si así lo desea el Usuario, confirme la Dirección de Entrega o señale una nueva para la entrega de los productos adquiridos y los mismos sean remitidos en un nuevo envío. Posterior a dos intentos de entrega se cancelará el pedido y se procederá con la devolución del dinero, de acuerdo con lo señalado en la sección 10.5. de los Términos y Condiciones de Uso de Sitio de Miniso.
Si transcurridos más de treinta (30) días calendario contados desde el envío del correo electrónico por parte de MINISO, el Usuario no ha confirmado o indicado una nueva Dirección de Entrega y/o pagado los Costos de Envío, el Usuario reconoce y acepta que MINISO podrá disponer del (los) Producto(s) adquirido(s), ya que se entenderá que el Usuario ha desistido del contrato y por ende se considerará resuelto, sin que le sea imputable a MINISO responsabilidad alguna en este caso.

2. Condiciones de Entrega:

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).
Si al momento de recibir el pedido el Usuario nota daños o rupturas en el empaque o estado del mismo, el Usuario no deberá recibir el Producto y notificar al transportador al momento de la entrega y a MINISO de manera inmediata al siguiente correo electrónico servicioalclientecolombia@miniso.co

3. Formalización de la Entrega.

Para todos los efectos, se entenderá que se ha realizado la entrega del Pedido en el momento en el que el (los) Producto (s) sean físicamente recibidos en el Lugar de Entrega ya sea por el Usuario o por cualquier tercero, lo que se acreditará mediante el soporte documento de la recepción del pedido en el Lugar de Entrega.

4. Entregas Internacionales

Se deja constancia de que MINISO no hará envíos internacionales o por fuera del territorio colombiano.

5. Seguimiento del envío

Para hacer el seguimiento del envío de los Productos adquiridos, el Usuario podrá consultar la información de acuerdo con los datos proporcionados en el correo de confirmación del pedido en la página www.exxe.com.co e ingresar el número de identificación de la guía de seguimiento que le fue proporcionado.

En caso de tener algún inconveniente relacionado con el envío, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: servicioalclientecolombia@miniso.co, en el cual proporcione el número de Orden de Pedido, número de seguimiento asignado por el Transportista y realice una breve descripción del asunto, para que MINISO atienda y dé seguimiento a su problemática.
De la misma manera, para hacer el seguimiento del estado del Pedido en el Sitio, el Usuario podrá ingresar al apartado “Mi cuenta” y seleccionar la opción “Pedidos”, y presionar el botón “Ver detalles del pedido”

6. Tarifas de fletes

Los Costos de Envío de los Productos correrán a cargo del Usuario, para lo cual, el valor de los Costos de Envío podrá variar dependiendo del Lugar de la Entrega del Producto.
El valor de los Costos de Envío se agregará al precio total de los Productos que vaya a adquirir el Usuario.
Para conocer la tarifa que aplica consulta la ciudad o el municipio de entrega en los listados de envío local, envío nacional – regional o envío reexpedido que se enuncian a continuación:

6.1. Tarifa por lugar de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario al momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero). El único responsable de otorgar de manera correcta y completa los datos del Lugar de Entrega será el Usuario, sin que exista responsabilidad de MINISO.
Para que se pueda realizar la entrega del Producto, en el Lugar de Entrega este debe estar ubicado en el territorio colombiano y dentro de los ciudades o municipios que más adelante se enunciarán, por tanto, aquellos lugares no incluidos en el listado no tendrán cobertura de entrega de Productos.

a) Envío Local – Tarifa: $5.000

BOGOTA
CAJICA
CHIA
COTA
FACATATIVA
FUNZA
MADRID
MOSQUERA
SIBATE
SOACHA
TOCANCIPA(CUNDINAMARCA)

b) Envío Nacional-Regional – Tarifa: $8.000

ACACIAS
ACEVEDO
AGUA DE DIOS
AGUACHICA
AGUSTIN CODAZZI
AIPE
ALCALA
ALTAMIRA
ALVARADO
ANAPOIMA
ANDALUCIA
ANOLAIMA
ANSERMANUEVO
APULO
ARACATACA
ARATOCA
SAN PEDRO(VALLE DEL CAUCA)
ARBELAEZ
ARJONA
ARMENIA
ARMERO GUAYABAL
BARBOSA(SANTANDER)
BARICHARA
BARRANCABERMEJA
BARRANQUILLA
BECERRIL
BELLO
BOJACA
BOSCONIA
BUCARAMANGA
BUENAVENTURA
BUGALAGRANDE
CACHIPAY
CAICEDONIA
CAJAMARCA
CALARCA
CALDAS(ANTIOQUIA)
CALI
CALIMA
CALOTO
CAMPO DE LA CRUZ
CAMPOALEGRE
CANDELARIA(VALLE DEL CAUCA)
CAQUEZA
CARMEN DE APICALA
CARTAGENA
CARTAGO
CASTILLA LA NUEVA
CAUCASIA
CERETE
CHAPARRAL
CHARALA
CHINCHINA
CHINU
CHIPAQUE
CHIQUINQUIRA
CHOACHI
CHOCONTA
CIENAGA
CIENAGA DE ORO
CIRCASIA
CLEMENCIA
COPACABANA
CORINTO
COROZAL
COVEÑAS
CUCUTA
CUMARAL
CURITI
CURUMANI
DAGUA
DOSQUEBRADAS
DUITAMA
EL CARMEN DE BOLIVAR
EL CARMEN DE VIBORAL
EL CERRITO
EL COLEGIO
EL COPEY
EL PASO
EL PEÑON(CUNDINAMARCA)
EL PLAYON
EL RETEN
EL ROSAL
EL SANTUARIO
ENVIGADO
ESPINAL
FLANDES
FLORENCIA(CAQUETA)
FLORIDA
FONSECA
FRESNO
FUNDACION
FUSAGASUGA
GACHANCIPA
GALAPA
GARZON
GIGANTE
GINEBRA
GIRARDOT
GIRARDOTA
GRANADA(CUNDINAMARCA)
GUACARI
BUGA
GUADALUPE(HUILA)
GUADUAS
GUAMAL(META)
GUAMO
GUARNE
GUASCA
GUAYABAL DE SIQUIMA
GUAYABETAL
HOBO
HONDA
IBAGUE
IPIALES
ITAGÜÍ
JAMUNDI
JUAN DE ACOSTA
LA CEJA
LA DORADA
LA ESTRELLA
LA JAGUA DE IBIRICO
LA MESA
LA PAZ(CESAR)
LA PLATA
LA TEBAIDA
LA UNION(VALLE DEL CAUCA)
LA VEGA(CUNDINAMARCA)
LA VIRGINIA
LEBRIJA
LERIDA
LIBANO
LORICA
LOS PATIOS
LURUACO
MAGANGUE
MAICAO
MALAMBO
MANIZALES
MARIA LA BAJA
MARINILLA
MEDELLIN
MELGAR
MIRANDA
MONIQUIRA
MONTENEGRO
MONTERIA
MORROA
NATAGAIMA
NEIVA
NEMOCON
OBANDO
OCAÑA
OIBA
ORTEGA
PAILITAS
PAIPA
PALMIRA
PAMPLONA
PARATEBUENO
PASTO
PEREIRA
PIENDAMO
PITALITO
PLANETA RICA
POLONUEVO
POPAYAN
PRADERA
PRADO
PUEBLO NUEVO
PUERTO BOYACA
PUERTO COLOMBIA(ATLANTICO)
PUERTO SALGAR
PUERTO TEJADA
PURIFICACION
QUIMBAYA
REPELON
RESTREPO(META)
RETIRO
RICAURTE(CUNDINAMARCA)
RIOFRIO
RIOHACHA
RIONEGRO(ANTIOQUIA)
RIONEGRO(SANTANDER)
ROLDANILLO
SABANA DE TORRES
SABANAGRANDE
SABANALARGA(ATLANTICO)
SABANETA
SALDAÑA
SAMPUES
SAN ALBERTO
SAN DIEGO
SAN GIL
SAN MARTIN(CESAR)
SAN MARTIN(META)
SAN PEDRO(SUCRE)
SANTA MARTA
SANTA ROSA DE CABAL
SANTA ROSA DE VITERBO
SANTANA
SANTANDER DE QUILICHAO
SANTIAGO DE TOLU
SANTO TOMAS
SASAIMA
SEVILLA
SILVANIA
SINCELEJO
SOCORRO
SOGAMOSO
SOLEDAD
SOPO
TABIO
TENJO
TIBASOSA
TIMANA
TOCAIMA
TORO
TRUJILLO
TULUA
TUNJA
TURBACO
URUMITA
VALLEDUPAR
VENADILLO
VIJES
UBATE
VILLA DEL ROSARIO
VILLA RICA
VILLAMARIA
VILLANUEVA(BOLIVAR)
VILLAPINZON
VILLAVICENCIO
VILLETA
VIOTA
YOPAL
YOTOCO
YUMBO
ZARZAL
ZIPAQUIRA
CHACHAGÜI
FLORIDABLANCA
GIRON
LA VICTORIA(VALLE DEL CAUCA)
PIEDECUESTA
PUENTE NACIONAL
RESTREPO(VALLE DEL CAUCA)
SAHAGÚN
SAN ANTONIO DEL TEQUENDAMA
TOLUVIEJO
VILLANUEVA(LA GUAJIRA)
FLORENCIA(CAUCA)
GUACHENE
VELEZ
MARIQUITA

c) Envío Reexpedido: – Tarifa: $45.000

ABEJORRAL
AGRADO
AGUADAS
AGUAZUL
ALBANIA(CAQUETA)
ALGECIRAS
ALPUJARRA
AMAGÁ
AMALFI
AMBALEMA
ANDES
ANSERMA
ANZOATEGUI
APARTADÓ
ARANZAZU
ARAUCA
ARAUQUITA
ARBOLEDA
ARBOLEDAS
ARCABUCO
ATACO
BARAYA
BARRANCA DE UPIA
BELALCAZAR
BELEN DE LOS ANDAQUIES
BELEN(BOYACA)
BELMIRA
BETULIA(ANTIOQUIA)
BETULIA(SANTANDER)
BOAVITA
BOCHALEMA
BOLIVAR(CAUCA)
CACERES
CACHIRA
CALDAS(BOYACA)
CALIFORNIA
CAPARRAPI
CAPITANEJO
CAREPA
CARMEN DE CARUPA
CARTAGENA DEL CHAIRA
CASABIANCA
CERRITO
CHAGUANI
CHARTA
CHIGORODO
CHINAVITA
CHISCAS
CHITA
CHITARAQUE
CHIVOR
CIENEGA
CIMITARRA
CISNEROS
COGUA
COLOMBIA
CONCEPCION(SANTANDER)
CONCORDIA(ANTIOQUIA)
CONDOTO
CONTRATACION
CONVENCION
COPER
GUICAN DE LA SIERRA
SANTA BARBARA-ANT
CORDOBA(QUINDIO)
COYAIMA
CUBARA
CUCAITA
CUCUTILLA
CURILLO
DABEIBA
DOLORES
DURANIA
EL AGUILA
EL BAGRE
EL CAIRO
EL CARMEN
EL CARMEN DE CHUCURI
EL CASTILLO
EL COCUY
EL DONCELLO
EL DORADO
EL DOVIO
EL TARRA
EL ZULIA
ENTRERRIOS
FALAN
FILADELFIA
FILANDIA
FIRAVITOBA
FOMEQUE
FORTUL
FOSCA
FREDONIA
FRONTINO
FUENTE DE ORO
FUQUENE
GACHALA
GACHETA
GALAN
GAMA
GARAGOA
GENOVA
GRAMALOTE
GUACHETA
GUATAPE
GUATAVITA
GUATEQUE
GUATICA
GUAYATA
GUTIERREZ
HACARI
HATO COROZAL
HERVEO
HISPANIA
INZA
ISNOS
JARDIN
JENESANO
JERICO(BOYACA)
JUNIN
LA ARGENTINA
LA CAPILLA
LA CELIA
LA ESPERANZA
LA MERCED
LA PALMA
LA PINTADA
LANDAZURI
LEJANIAS
LOS SANTOS
LOURDES
MACANAL
MACHETA
MALAGA
MALLAMA
MANI
MANTA
MANZANARES
MARIPI
MARSELLA
MATANZA
MEDINA
MESETAS
MOGOTES
MOLAGAVITA
MONTERREY
MORELIA
MURILLO
MUTATA
MUTISCUA
MUZO
NATAGA
NECOCLI
NEIRA
NIMAIMA
NOBSA
NOCAIMA
NORCASIA
NUEVO COLON
NUNCHIA
ONZAGA
OTANCHE
PACHAVITA
PACHO
PACORA
PAEZ(BOYACA)
PAICOL
PAIME
PAJARITO
PALERMO
PALESTINA(HUILA)
PALMAS DEL SOCORRO
PALOCABILDO
PAMPLONITA
PANDI
PAUNA
PAZ DE ARIPORO
PENSILVANIA
PEÑOL
PESCA
PIJAO
PITAL
PLANADAS
PORE
PUERTO BERRIO
PUERTO GAITAN
PUERTO LLERAS
PUERTO LOPEZ
PUERTO RICO(CAQUETA)
PUERTO RICO(META)
PUERTO WILCHES
QUETAME
QUIBDO
QUIPAMA
QUIPILE
RAGONVALIA
RAMIRIQUI
RAQUIRA
REMEDIOS
RIOBLANCO
RIOSUCIO(CALDAS)
RIVERA
ROVIRA
SABANALARGA(CASANARE)
SABOYA
SACHICA
SALADOBLANCO
SALAZAR
SALGAR
SAMACA
SAN AGUSTIN
SAN ANTONIO
SAN CARLOS DE GUAROA
SAN FRANCISCO(CUNDINAMARCA)
SAN JERONIMO
SAN JOSE
SAN JOSE DE MIRANDA
SAN JOSE DEL FRAGUA
SAN JOSE DEL GUAVIARE
SAN JUAN DE ARAMA
SAN JUAN DE RIO SECO
SAN LUIS DE GACENO
SAN LUIS DE PALENQUE
SAN MATEO
SAN MIGUEL DE SEMA
SAN PEDRO DE LOS MILAGROS
SAN PEDRO DE URABA
SAN VICENTE DE CHUCURI
SAN VICENTE DEL CAGUAN
SANTA ISABEL
SANTA ROSA DE OSOS
SANTUARIO
SARAVENA
SARDINATA
SEGOVIA
SESQUILE
SILOS
SIMIJACA
SOATA
SOCHA
SOMONDOCO
SONSON
SOPETRAN
SOTAQUIRA
SUAZA
SUESCA
SUPATA
SURATA
SUSA
SUTAMARCHAN
SUTATAUSA
SUTATENZA
TADO
TAME
TARAZA
TARQUI
TAURAMENA
TAUSA
TELLO
TENZA
TEORAMA
TERUEL
TESALIA
TIBACUY
TIBANA
TIBIRITA
TIBU
TINJACA
TITIRIBI
TOCA
TOLEDO (NTE DE SANTANDER)
TONA
TOPAIPI
TRINIDAD
TUNUNGUA
TURMEQUE
TUTA
UBALA
UBAQUE
UNE
URAMITA
URRAO
VALDIVIA
VALLE DE SAN JOSE
VEGACHI
VENECIA(ANTIOQUIA)
VENTAQUEMADA
VERGARA
VERSALLES
VILLA DE LEYVA
VILLAHERMOSA
VILLAVIEJA
VIRACACHA
VITERBO
YACOPI
YAGUARA
YALI
YARUMAL
YOLOMBO
YONDO
ZAPATOCA
ZARAGOZA
ZETAQUIRA
BALBOA(RISARALDA)
BELEN DE UMBRIA
BRICEÑO(BOYACA)
CHINACOTA
EL PAUJIL
ISTMINA
LA MONTAÑITA
LA VICTORIA(BOYACA)
MARMATO
MARQUETALIA
MARULANDA
MIRAFLORES(BOYACA)
MISTRATO
PALESTINA(CALDAS)
PAZ DE RIO
PUEBLO RICO
PUERTO SANTANDER (NTE DE SANTANDER)
QUINCHIA
SALAMINA(CALDAS)
SALENTO
SAMANA
SAN BERNARDO(CUNDINAMARCA)
SAN CAYETANO (NTE DE SANTANDER)
SANTA MARIA(BOYACA)
SANTA SOFIA
SANTIAGO (NTE DE SANTANDER)
SUPIA
ULLOA
VICTORIA
VILLANUEVA(CASANARE)
DON MATIAS
SANTAFE DE ANTIOQUIA
ARGELIA (VALLE DEL CAUCA)
BARBOSA(ANTIOQUIA)
BUENAVISTA
SANTA MARIA-HUI
ABREGO
CUBARRAL
IQUIRA
UMBITA
UTICA

El costo del envío de Productos para destinos distintos a los mencionados a nivel nacional se calculará una vez ingresada la dirección de destino al momento de la compra por parte del Usuario y tendrá un costo diferente al aquí señalado.

7. Restricciones

En los destinos distintos a los aquí mencionados no habrá cobertura o habrá cobertura restringida por razones de seguridad, dificultad de acceso o comunicaciones, de circulación, entre otras