FAQs
¿Cómo comprar?
R: Comprar es muy fácil. Estos son los pasos que tienes que seguir:
Busca lo que quieras, puedes usar nuestras categorías o el buscador
Agrega a tu carrito los productos que quieras dando click al botón “A mi bolsa”
Una vez que hayas escogido todo lo que te gusta, ve a tu carrito y da click en “Comprar”
Revisa que los productos que agregaste están correctos y da click en “Finalizar Compra”
Si eres nuevo, llena la información de contacto y tu información de entrega
Selecciona el método de pago que más te convenga
Llena la información de tu método de pago y da click en “Comprar ahora”
¡Listo! Podrás ver la información de tu pedido en la sección de “Mis Pedidos”
¿Cómo elijo productos para mi carrito de compra?
R: Da clic sobre el producto que te interesa y en el detalle del producto da clic en el botón “A mi bolsa”.
¿Los pagos son Seguros?
R: Hemos Invertido en los sistemas de protección más avanzados para tu compra, es por ello que mantenemos las transacciones altamente protegidas de principio a fin. Utilizamos la plataforma de Mercado Pago, encriptamos los datos en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online.
PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos.
¿Cuáles son los Métodos de Pago?
R: Te contamos que nuestra plataforma de pagos es Mercado Pago por la cual puedes hacer tus comprar con:
- Tarjetas de crédito (Visa, American Express, Master Card, Diners Club y Codensa).
- Tarjetas débito por PSE.
- En efectivo a través de Efecty, Baloto, 4-72 y Soluciones en Red.
¿Cómo funciona el pago en Efectivo?
R: Si compras desde Efecty, Baloto, 4-72 o Soluciones en red:
- Tienes 24 horas para realizar tu pago.
- Una vez realices el pago, éste se acreditará inmediatamente.
- El pedido se envía cuando se acredita el pago.
- Si no pagas antes de 24 horas se cancela.
¿Hay pago contra entrega?
R: Por el momento no existe esta modalidad, sin embargo, puedes hacer tus compras con los medios de pago en efectivo disponibles en nuestra página web: • Efecty, Baloto, 4-72 y Soluciones en Red.
¿No me llega el código para entrar a mi cuenta?
R: Te invitamos a verificar tu bandeja de spam (correo no deseado). Si tienes más dudas comunícate a travpes de nuestros canales de contacto.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido/ Cuánto tardan en procesar las órdenes?
R: Te contamos que los tiempos regulares estimados de entrega son:
- Local 3 días hábiles.
- Nacional y regional de 3 a 6 días hábiles.
- Reexpedido hasta 15 días hábiles.
Sin embargo, debido a la emergencia sanitaria estos tiempos pueden variar y extenderse.
¿Cómo sé si se aprobó mi pago?
R: Recibirás confirmación en tu correo electrónico registrado, o también puedes verificar en nuestra página web en la sección de “Pedidos” de “Mi cuenta”.
Rechazaron mi tarjeta al realizar la compra, ¿Qué hago?
R: En algunas ocasiones MercadoPago rechaza la transacción por motivos de seguridad, te sugerimos utilizar otra tarjeta o comunicarte con tu banco para que te ayude a verificar si ésta tiene restricciones o está bloqueada, cuidamos al máximo tu seguridad.
¿Cuál es el costo de envío?
R: El costo se calcula cuando realizas tu compra y éste varía depende del destino:
- Local (Bogotá y sus alrededores): $6.000 aproximadamente.
- Nacional - Regional: $8.000 aproximadamente.
- Reexpedido: $45.000 aproximadamente.
¿Cómo se dónde está mi envío?
R: Te invitamos a ingresar a nuestro sitio web en la sección pedidos, allí puedes conocer el número de guía y con este puedes rastrear tu pedido en la página web de EXXE: www.exxe.com.co
Si tienes dudas comunicatea través de nuestros canales de atención.
No he recibido mi número de guía, ¿Qué hago?
R: Por favor escríbenos a: servicioalclientecolombia@miniso.co o por nuestro chat en web con la siguiente información:
- Nombre registrado en la plataforma.
- Número de pedido.
¿Hacen envíos a otro país?
R: Por el momento no contamos con envíos fuera del territorio colombiano.
¿Qué empresa de envíos utilizan?
R: Por el momento nuestra empresa de mensajería es EXXE.
¿Tienen venta al por mayor en línea?
R: En Miniso no contamos con ventas al por mayor.
¿Qué hago si recibí mi pedido incompleto, dañado, vacío o no es lo que pedí?
R: Por favor escríbenos a: servicioalclientecolombia@miniso.co con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre registrado en la plataforma.
- Correo electrónico registrado en la plataforma.
- Cuáles y cuántos productos llegaron incompletos, dañados, vacíos o erróneos.
- Cuál es el valor de los productos incompletos, dañados, vacíos o erróneos.
¿Cómo hago una devolución?.
R: Te invitamos a consultar nuestra política de cambios y garantías aquí www.miniso.co/devoluciones-y-garantias, si tienes alguna duda escríbenos a: servicioalclientecolombia@miniso.co
¿Cómo hago válida una garantía?
R: Te invitamos a consultar nuestra política de cambios y garantías aquí www.miniso.co/devoluciones-y-garantias, si tienes alguna duda escríbenos a: servicioalclientecolombia@miniso.co
¿Puedo realizar mi garantía en cualquier tienda?
R: Te invitamos a consultar nuestra política de cambios y garantías aquí www.miniso.co/devoluciones-y-garantias, si tienes alguna duda escríbenos a: servicioalclientecolombia@miniso.co
¿Mis datos personales están protegidos?
R: ¡Claro! Si tienes alguna duda al respecto, puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad o bien enviar un correo electrónico a avisodeprivacidad@miniso.co donde con gusto te atenderemos.
¿Cuándo resurtirán producto en mi tienda favorita?
R: Te contamos que todas las semanas llegan productos nuevos 🤩 La disponibilidad de los productos puede variar debido a las ventas del día a día.
¿Mi tarjeta de regalo/código de ECommerce puedo usarlo en tienda física y viceversa?
R: Lo sentimos Minisolover pero por el momento no es posible.
¿Tienen promociones o descuentos?
R: Te invitamos a visitar nuestra página web: www.miniso.co allí conocerás todas nuestras promociones vigentes.
El producto que adquirí no funciona, ¿cómo sé si tiene garantía?
R: Te invitamos a consultar nuestra política de cambios y garantías aquí www.miniso.co/devoluciones-y-garantias, si tienes alguna duda escríbenos a: servicioalclientecolombia@miniso.co
¿Cómo puedo ver la factura de mi compra?
R: Por favor revisa tu bandeja de mensajes del correo que registraste en tu compra, revisa también la bandeja de SPAM o Correo no deseado, allí debes encontrar tu factura.
Te ayudamos con tu compra, ¿tienes alguna inquietud, sugerencia o comentario? Sólo dale click al botón de whatsapp y enseguida te atenderemos.
